• Наши телефоны:+38 044 502-3002
    +38 050 388-1980
    Подобрать тур!
  • Наш адрес: Киев, ул. Бульварно-Кудрявская, 29Б
  • Курс

    USD=27,27 грн
    EUR=30,46 грн
    Dream Travel в Facebook Dream Travel в Vkontakte Dream Travel в Instagram
Лицензия туроператора АЕ № 272668 от 06.02.2014

Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Оплата туров, отелей и других услуг

Отель

Специальные запросы

Подарочные карты и сертификаты

Информация о авиаперелётах

Утраченные вещи

Визы и прививки

Информация о получение документов

Оплата туров, отелей и других услуг

Как я могу оплатить ваши услуги?

  • В отделении банка:

После выставления счёта на предоставляемые услуги нашей компании Вы можете обратиться в кассу любого удобного для Вас банка и оплатить в кассе счёт. Для удобства оплаты и экономии банковских расходов можно оплатить в каждом отделении АТ «ОТП Банк» вашего города, где комиссия банка составит 0,3% по нашим счетам.

  • Дебетовой или кредитной картой:

Вы можете оплатить у нас в офисе дебетовой или кредитной картой. Также вы можете оплатить картами, не посещая наш офис. Для этого вам надо перейти по ссылке и совершить оплату онлайн. Пожалуйста, обратите внимание, что при оплате кредитной картой взимается комиссия.

Взимается ли дополнительные платежи при оплате кредитной картой?

При оплате кредитной картой взимается плата в размере до 3,5% (плата устанавливается в зависимости от банка, в котором выдана ваша кредитная карта) от общей суммы счёта.

Как я могу проверить, что были получены оплаченные мною суммы по счету?

Вы можете следить за платежами, произведенные за бронирование позвонив к нам в офис или по электронной почте account@dreamtravel.com.ua

Могут ли члены моей семьи или друзья оплатить моё путешествие в качестве свадебного подарка или подарочного сертификата?

Подарочные сертификаты можно приобрести на любой праздник и на любую сумму. Дни рождения, медовый месяц, юбилеи, уход на пенсию, свадебные подарки — выбор за вами. Для более подробной информации свяжитесь с нашим менеджером.

Могу ли заказать букет цветов или подарок друзьям, которые сейчас находятся по вашей путевке за границей на их праздник?

Конечно, вам нужно связаться с нашим менеджером, сообщить данные друзей и что бы Вы хотели преподнести в подарок или оговорить сумму бюджета подарка. В некоторых отелях может взиматься дополнительная плата за такую услугу.

Отель

Как я могу забронировать номер для раннего прибытия или позднего выезда?

Стандартное время поселение в отель чаще всего с 14 до 16 и освобождение с 10 до 12 часов, не зависимо от вашего прилета, если не указано другое в вашем подтверждении. Если вы хотите, чтобы ваш номер, был готов до полудня в день прибытия или доступен после 10 утра на послеобеденное или вечернее время вылета, та надо заранее уточнить в отеле о такой возможности. Часто отель взимает дополнительную плату за такую услугу.

Могу ли я сделать запрос на диетическое питание в моем отеле?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос по особому диетическому питанию в отель. Чтобы получить специальное питание, пожалуйста, укажите ваши требования во время бронирования или свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua

Могу ли я запросить определенный номер комнаты или расположение комнаты в моем отеле?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос в отель на конкретный номер комнаты или расположение комнаты, если данный тип номера аналогичный тому, что был забронирован у нас. Все особые запросы выполняются при наличии возможности, и Dream Travel не может гарантировать, что ваш запрос будет удовлетворен. Если нам сообщат, что ваша просьба по расположению номера не может быть удовлетворена, но отель предложил альтернативу — мы обязательно свяжемся с вами, чтоб предложить данный вариант.

Что такое тип питания в отеле?

При бронировании вам часто предоставляется на выбор различный тип питания, который предоставляет отель и этот тип питания уже включен в стоимость. Чаще всего используются такие сокращения:

  • RO, RR — Без питания будет включен
  • RB, ВВ — Завтрак
  • HB — завтрак и ужин
  • FB — завтрак, обед и ужин
  • ALL — все включено
  • UALL — все включено, а также некоторые напитки импортного производства

Как я могу узнать, какие услуги предоставляет отель?

Данную информацию вы можете уточнить у менеджера, а также ознакомиться у нас на сайте. Для этого вам нужно выбрать «Направление», далее страну назначения, а затем выберите вкладку отели на этой странице или воспользоваться окном «Поиск по сайту» и ввести туда название отеля, который вы ищите. При выборе отеля будет предоставлена полная информация и изображения вашего отеля.

Специальные запросы

Могу ли я сделать запрос на тип питания во время полёта и в отеле?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос по особому питанию в отель. Чтобы получить специальное питание, пожалуйста, укажите ваши требования во время бронирования или свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua

Просим обратить внимание, что данный запрос в авиакомпанию должен быть отправлен не позже, чем за 48 часов до времени вылета. Все особые запросы подтверждаются по наличию и, к сожалению, мы не можем гарантировать, что они будут подтверждены.

Подарочные карты и сертификаты

Где я могу приобрести подарочные карты и сертификаты?

Подарочные сертификаты и карты можно приобрести на любой праздник и на любую сумму. Дни рождения, медовый месяц, юбилеи, уход на пенсию, свадебные подарки — выбор за вами. Для более подробной информации свяжитесь с менеджером.

Замена фамилии, внесение изменений и аннуляция тура

Могу ли я внести изменения в туре, когда он уже забронирован или оплачен?

Если вы хотите внести изменения в тур, который забронирован или оплачен мы сделаем всё возможное, чтобы внести эти изменения, но это не всегда возможно. Чтобы внести изменения, пожалуйста, укажите ваши требования и свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua. Отдел продаж сообщит вам о данной возможности, а также о возможных административных затратах и дополнительных затратах, которые будут в связи с изменениями.

Я сейчас не могу отправиться в свой отпуск, который уже оплачен, можно изменить имя в моем бронирование на другого человека?

Если вы не можете осуществить свою поездку в связи с болезнью, смертью близкого родственника или по иной существенной причине, мы постараемся сделать всё возможное по внесению таких изменений.
Просим обратить внимание, что такие изменения могут тянуть за собой административные и дополнительные затраты. Любые изменения мы сможем сделать только после подтверждения данной возможности нашими партнёрами.
Большинство авиакомпаний не позволяют вносить изменения уже в выписанные авиабилеты.

Как я могу сообщить Dream Travel об отказе от тура?

Если вы решили отменить свой тур, то о своем решении вы должны сообщить нам как можно скорее. Свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua

Любые уведомления по телефону должны быть продублированы письменно в течении 24 часов. Отмена тура может быть подтверждена только в случаи получения нами вашего письменного отказа.

Если я хочу отменить свой тур, какие будут затраты?

При отказе от тура до его начала взимаются такие штрафы:

  • За 45-30 дней штраф в размере 20% от полной стоимости тура;
  • За 29-20 дней штраф в размере 30% от полной стоимости тура;
  • За 19-8 дней штраф в размере 50% от полной стоимости тура;
  • За 7 и менее дней штраф в размере 100% от полной стоимости тура.

В период национальных праздников Украины или страны временного пребывания, а также в дни школьных каникул применяться штрафные санкции в размере 100% стоимости тура. В случае если партнёры выставят сумму штрафа, превышающую вышеуказанной шкалы то взимается полная сумма штрафа выставленного партнёрами.

Как я узнаю, что мой заказ был отменен?

Уведомление об этом вам поступит на электронную почту, которая была указана при бронировании.

Когда мне вернут деньги за отмененный тур?

Возврат денежных средств будет осуществлен вам в течении 14 дней с момента письменного получения отмены тура и подтверждения суммы издержек. Если вы не получили возврат денежных средств, просьба связаться с нами +38 044 502 3002 или по электронной почте account@dreamtravel.com.ua

Информация о авиаперелётах

Как мне узнать мой локатор в авиабилете?

Ваш локатор авиабилета будет указан в вашем электронном билете, который отправляется не позже, чем за 24 часа до вылета. Если вам требуется ваш локатор авиабилета до этого времени, вы можете получить эту информацию связавшись с нами.

С какого терминала будет мой рейс?

Эту информацию вы найдете в электронном билете и информационном листе к вашему туру. Если у вас возникли дополнительные вопросы — свяжитесь с нами.

Что такое время полета к месту назначения?

Время, указанное в авиабилете является приблизительными и основаны на исходящие рейсы. Они могут меняться в зависимости от расписания полетов, тип воздушного судна, погодных условий и т.д.

Что такое допустимая норма багажа?

Авиакомпании устанавливают норму провоза багажа в зависимости от класса авиабилета и дальности полёта. Разрешенный вес багажа, который вы сдаете, составляет 1 место (1 чемодан/сумка) 20–23 кг в эконом классе на человека. Пожалуйста, обратите внимание на норму багажа указанную в вашем авиабилете.

Будет ли норма провоза багажа одинаковая на внутренних и международных рейсах?

Если ваши внутренние рейсы будут осуществлены на небольших самолётах или гидросамолете норма провоза багажа будет меньше, чем на международных рейсах. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить, есть ли какие-либо ограничения к вашему полету.

Есть ли какие-либо ограничения для ручной клади?

Требования у некоторых авиакомпаний могут отличаться по весу и количеству ручной клади и багажа, но у большинства каждое место (сумка/чемодан) должен быть не больше, чем 56 см в высоту, 45 см в ширину и 25 см в глубину.
Все жидкости должны быть в отдельных контейнерах, не превышающих 100 мл емкости и запакованы в прозрачные закрывающиеся пакеты по размеру не больше, чем 20 см х 20 см (8 «х 8»). Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл должны быть упакованы в зарегистрированном багаже, поскольку они не будут разрешены для провоза в ручной клади и буду изъяты при регистрации.

Как мне забронировать конкретное место на борту?

Большинство авиакомпаний имеют ограниченное количество мест, доступных для предварительной регистрации. Свяжитесь с нами для заказа такой услуги. Однако нет никакой гарантии, что данная услуга может быть предоставлена.

Как я могу забронировать место с дополнительным пространством для ног?

Места возле аварийных выходов могут быть доступны для предварительной регистрации только в день вашего вылета. На такие места могут быть рассажены только взрослые пассажиры (старше 12 лет). Мы рекомендуем нашим клиентам прибыть для регистрации за 3 часа до вылета, чтоб гарантированно получить данную услугу у представителей авиакомпании на стойке регистрации.

Могу ли я сделать запрос на тип питания во время полёта?

Мы с удовольствием передадим ваш запрос по особому питанию в авиакомпанию. Чтобы получить специальное питание, пожалуйста, укажите ваши требования во время бронирования или свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua

Просим обратить внимание, что данный запрос в авиакомпанию должен быть отправлен не позже, чем за 48 часов до времени вылета.
Все особые запросы подтверждаются по наличию и, к сожалению, мы не можем гарантировать, что они будут подтверждены.

Что такое разница между прямым и не прямым (со стыковками) перелетом?

При расчёте маршрутов мы иногда используем специальные акционные тарифы авиакомпаний, которые часто предоставляют не прямые авиаперелёты. Некоторые маршруты требуют изменения самолетов по всему маршруту.
Сведения о любых остановках будут даны в вашем маршруте. Прямой перелёт не будет делать никаких остановок по пути к месту назначения.

Я планирую свой медовый месяц, на какую фамили я должна забронировать тур, если ещё не поменяла паспорт?

Мы рекомендуем Вам путешествовать по фамилии, которая находится на вашем паспорте во время путешествия, которое в большинстве случаев может быть вашей девичей фамилией.

Я выхожу замуж за границу и везу свое свадебное платье со мной. Могу ли я взять его в ручную кладь?

Некоторые авиакомпании время от времени позволяют провозить свадебные платья в ручной клади или повесить в салоне самолета. Это в основном зависит от количества пассажиров на рейсе, которое не будет известно, пока вы приедете в аэропорт и это очень рискованно. Мы рекомендуем свадебные наряды упаковывать в жесткий чемодан или коробку, и отправлять в багажном отделении самолета.

Время вылета моего рейса были изменены с момента моего заказа, почему это происходит?

Полетные тайминги находятся за пределами нашего контроля. Они устанавливаются авиакомпаниями и зависят от различных факторов, включая ограничения движения в воздушным пространстве, погодных условий, потенциальных технических проблем и др. Авиакомпания может иногда изменить тип воздушного судна, используемого на конкретном рейсе без предварительного предупреждения. Запланированные таймингов полета, и дни работы могут быть изменены.

Мы проконсультируем о любом значительном изменении, как только нам сообщат в авиакомпании. Незначительные изменения сроки будут указаны в авиабилетах, которые вы должны тщательно проверить при получении.
Любое изменение в идентичности авиакомпаний, время полёта и / или типа воздушного судна (если рекомендуется) не дает вам право отменить или изменить другие составляющие тура.

Как я могу заказать детскую кроватку во время полета для моего ребенка?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем забронировать данную услугу. Обратите внимание, что авиакомпания подтверждает в зависимости от наличия.

Мой рейс был задержан — могу ли я потребовать компенсацию?

Авиакомпании и туроператоры не предлагают компенсацию за задержки рейса.

Утраченные вещи

Я забыл что-то в отеле / на борту самолета / как передать?

Если вы что-нибудь забыли в отеле или на борту самолёта мы свяжемся с нашими партнёрами чтобы найти возможность вернуть вам утерянное. Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами, мы постараемся, чтобы утерянную вещь вернули бесплатно, однако в некоторых случаях оплачиваются почтовые сборы.

После выселения из отеля депозит, который был оплачен кредитной картой, не вернули на мой счёт. Что делать?

По выселению из отеля сотрудники рецепции снимают блокировку денежных средств в размере депозита с вашей кредитной карты. Но стандартный процесс в банковских учреждениях занимает до 45 дней.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы сообщили в отель о данной проблеме, сотрудники отеля свяжутся со своим банком для ускорения процедуры снятия блокировки суммы.

Я считаю, что компания по прокату автомобиля сняла дополнительные суммы, кроме проката машины.

Внимательно читайте условия договора по прокату автомобиля. Некоторые услуги, такие как аренда детского кресла, GPS, заправка автомобиля, страховка и др могут быть не включены в стоимость проката автомобиля.

Я заказал экскурсию, но затем заболел и не смогли поехать на экскурсию. Могу ли я претендовать на возврат денег?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по одному из вышеуказанных средств связи, и мы свяжемся с нашими местными партнёрами/ представителями для возврата денег. Но помочь мы можем только в том случае, если экскурсии были приобретены у нашей принимающей компании.

Не можете найти ответ?

Свяжитесь с нами по телефону +38 044 502 3002 или по электронной почте office@dreamtravel.com.ua

Визы и прививки

Нужна ли мне виза в страну назначения?

Информацию о визовом режиме вы можете получить у менеджера, а также по ссылке (написать статью)

Какие прививки мне нужно будет сделать перед моим отпуском?

Вы должны принять медицинские рекомендации и советы по профилактике и прививкам как можно раньше и помнить, что прививки или профилактические меры, такие как таблетки от малярии принимаются достаточно заранее от предполагаемой даты вылета.

Как я могу отпраздновать в отпуске свой день рожденье или годовщину свадьбы?

Для организации вашего праздника мы можем предложить вам несколько вариантов, таких как романтический ужин, празднование в интересных местах, в кругу друзей, аренда яхты, заказ ресторана и много-много других вариантов.

Если мы отправляемся в свадебное путешествие спустя несколько месяцев после свадьбы. Существуют ли ещё какие-то специальные предложения для нас?

Мы обязательно запросим у отеля специальные условия для вас, объяснив всю ситуацию. Вы должны предоставить нам свидетельство о браке и взять его с собой обязательно копию свидетельства о браке. К сожалению, мы не можем гарантировать специальные предложения для вашего отдыха, если ваш медовый месяц будет проходит через несколько месяцев после свадьбы.

Информация о получение документов

Когда я получу свой счет?

Вы получите счет в течение 7 дней со дня принятия бронировки. Если вы не получили счет-фактуру за это время вам необходимо связаться с нами +38 044 502 3002 или по электронной почте account@dreamtravel.com.ua и мы отправим счёт еще раз.

Вы можете отправить по электронной почте мне копию моего счета?

Конечно, копию вашего счёта мы можем отправить на указанную вами электронную почту во время бронирования.

Допущена ошибка в написании моей фамилии в счете, как это исправить?

Просим вас связаться с нами +38 044 502 3002 или по электронной почте account@dreamtravel.com.ua и мы внесем все необходимые изменения.

Когда я получу весь пакет документов по моему туру?

Весь пакет документов будет вам направлен не позже, чем за 1 день до вылета.

Можете ли вы отправить весь пакет документов мне по электронной почте?

Все копии ваших документов мы можем отправить по электронной почте, которая была указана вами в момент бронирования.